www.puang.com
  Sistem Information, Network Development and Maintenance services on sulawesi barat area with experience since 2000.  
 
HOME
My PORTOFOLIO
My SERVICES
ABOUT ME
CONTACT ME
 
www.puang.com
CALL Center Pemkab Mamuju
Kamis, 28 Maret 2013 | Telah dibaca : 2878 kali | comment
 
 
Photo

 
Setelah berkutat untuk menyelesaikan jaringan WAN Kota, akhirnya finishing dengan merealisasikan Layanan Call Center dengan jaringan WAN Kota tersebut.

Konsep dasarnya adalah bagaimana menerapkan Teknologi Komputer atau IT dengan Sistem Informasinya untuk menunjang kegiatan pengelolaan pemerintahan.

Bagaimana modelnya ?

DIbuat mudah saja, data masukan atau keluhan dari masyarakat tidak dapat diketahui secara cepat dan akurat apabila masih tetap mempertahankan cara manual. Dengan sistem informasi data keluhan dapat diketahui dengan cepat bahkan sampai jumlah dan type pengelompokan dan instansi terkait dengan permasalahan tersebut.



Pemkab Mamuju - Sulbar membuka peluang untuk penyerapan teknologi dalam menunjang kegiatan pelayan pemerintahan ke masyarakat dengan memberikan aternatif media penyampaian keluhan ataupun masukan melalui layanan Call Center.

Topologi layanan call center :

Input keluhan -> validasi oleh administrator - meneruskan keluhan ke instansi terkait - instansi terkait menjawab.

Melalui layanan Call Center ini, keluhan dapat disampaikan melalui beberapa cara :
  • Input form keluhan secara online via website.
  • Kirim keluhan via email
  • kirim keluhan via layanan SMS
  • keluhan via telpon dengan sistem IP PABX
  • keluhan dengan mendatangi langsung layanan call center
  • keluhan via Mobile Web
  • keluhan melalui layanan social media seperti : Facebook, Twitter, dll.

Call center ini terdiri dari 3 jenis atau level admin :
  • Administrator
  • Admin SKPD
  • Operator Call Center

Input keluhan via website

Form Input Keluhan/Saran/Kritikan Online via Website

Melalui website, masyarakat dapat memasukkan keluhan dengan melengkapi form keluhan yang terdapat di web resmi layanan call center yang akan di manage oleh seorang atau lebih administrator yang bertugas untuk :

  • Memeriksa keluhan yang masuk apakah betul merupakan keluhan yang harus ditanggapi atau hanya ulah iseng pengunjung website call center.
  • Meneruskan keluhan ke instansi atau SKPD yang berkaitan sehingga jawaban yang masuk adalah jawaban oleh instansi yang betul-betul merupakan tupoksi layanan mereka sehingga lebih jelas, tepat sasaran dan ada solusi yang detail.
  • Mendaftarkan admin masing-masing SKPD agar keluhan SKPD masing-masing dapat terjawab secepat mungkin dan tentunya tetap dapat dipertanggungjawabkan
  • Mempublish atau meng-unpublish keluhan yang masuk.

Setelah administrator melakukan tugasnya, maka instansi yang terkait melalui operator/admin skpd masing-masing akan menjawab keluhan yang masuk online via website call center juga tetapi dengan level tersendiri khusus untuk mengakses data keluhan sesuai dengan SKPD masing-masing.

sedangkan operator heldesk call center sendiri bertugas menginput setiap keluhan yang masuk melalui Telpon atau langsung datang ke kantor layanan call center juga via website dengan level login khusus operator.

Input keluhan via email


Memasukkan keluhan via email dengan cara mengirimkan keluhan ke alamat email layanan call center yng telah disiapkan.

Input keluhan via SMS


Media sms dapat dikatakan sebagai media yang sangat mudah karena semua orang dapat menyampaikan keluhan walaupun tidak memiliki akses ke internet atau bahkan tidak tahu cara menggunakan internet karena mulai anak sd saat ini sudah banyak yang memiliki mobile device bahkan dengan teknologi yang sangat canggih.

Contoh SMS Notifikasi ke admin Call Center :



Input keluhan via Telpon Hotline IP PBX

media ini termasuk cara yang bisa dikatakan juga mudah karena menggunakan telpon baik itu telpon rumah atau dari handphone dengan menelpon ke nomor layanan hotline yang disediakan dan akan di layani oleh operator helpdesk yang telah standby. hanya teknologi yang digabungkan di media hotline ini memanfaatkan teknologi jaringan WAN Kota yang telah dibangun sehingga sistem PABX ini tidak terhalangi oleh jauhnya masing-masing ekstensi tujuan sehingga telpon yang masuk melalui nmor telpon telkom dapat diteruskan oleh operator ke line ekstensi instansi/skpd ke kantor masing-masing walaupun jaraknya hingga puluhan km.

Input keluhan dengan datang langsung ke helpdesk call center

sudah jelas sesuai dengan judul ;) dan keluhan yang masuk pun harus dapat di input ke website call center melalui control panel khusus operator.

Input keluhan via Mobile web


Mobile Form

Media ini termasuk teknologi baru karena memanfaatkan kemampuan mobile device saat ini seperti BB, Android ataupun IPAD bahkan HP ber-OS Symbian yang bisa melakukan browsing internet melaui paket data mereka masing-masing.

Melalui media ini membutuhkan koneksi internet dan paket yng mendukung kemampuan berinternet sesuai dengan opertaor yang digunakan.

Input keluhan via social media

Social media saat ini sudah membooming terlebih Facebook yang hampit setip orang baik anak sekolah bahkan orang tua memiliki account fb untuk mengupdate status keseharian mereka dan sebagai media berkomunikasi dengan teman atau kolega mereka.

Tentunya dengan jaman dan tren saat ini, keluhan masyarakat harus juga dapat dikirimkam melaui media tersebut dan dapat diterima oleh skpd terkait untuk dijawab.

perkembangan selanjutnya akan di tuangkan dalam tulisan selanjutnya.... oh ya capture web dan kegiatan akan di tambahkan menyusul :) ehehehe...
 
Thumbs Up 1  | Thumbs Down 0
 
Informasi Lainnya
- Hotspot Gateway AilaNET
- Real QUICK COUNT Capres / Cawapres
- Aplikasi SIMPEG hanya Rp. 30jt
- Aplikasi Penerimaan CPNS
- SIMPEG
 
KOMENTAR
- no comment yet ! -
 
+ Tambah Komentar

Menu CARI

Menu Social Media FB Twitter RSS

Menu ONLINE MESSENGER

YM : mrpu4ng
Yahoo Messenger ID : mrpu4ng


Menu LINK
     My LINK


     Government LINK



 
 

v
HTML v CSS
® 2000 - 2017 © puangDOTcom - All right reserved.
 
www.puang.com    
www.puang.com www.puang.com www.puang.com www.puang.com www.puang.com